Digitale Transformation der Serviceorganisation eines IT-Dienstleisters
Ausgangslage
Ein mittelständischer IT-Dienstleister mit rund 450 Mitarbeitenden stand vor der Herausforderung, gewachsene Serviceprozesse zu vereinheitlichen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Unser Beitrag
- Analyse der bestehenden Service- und Supportprozesse
- Definition einer Zielorganisation nach ITIL-Prinzipien
- Einführung standardisierter Service-Management-Prozesse
- Begleitung von Führungskräften und Mitarbeitenden im Change-Prozess
Ergebnis
- Verkürzung der Bearbeitungszeiten um 35 %
- Transparente Service-KPIs über alle Standorte
- Deutlich verbesserte Kundenzufriedenheit
- Nachhaltige Verankerung einer Servicekultur